| Gizli Müşteri Proje Adımlarımız |
Projelerde kullanılan iş basamakları şunlardır:
Ø Ön çalışma
Ø Kontrol formu tasarımı (Firmanın müşteri profili, kritik kontrol noktaları ve hizmet kalitesi kriterleri belirlenir ve sektör deneyimli danışmanlar ve araştırma yöntem bilimciler tarafından kontrol formları oluşturulur)
Ø Denetimleri gerçekleştirecek, projeye uygun kişilerin belirlenmesi ve proje eğitimi, yazılı talimat ve formların iletilmesi
Ø Kontroller
Ø Raporlama
Proje Süresi
Gizli Müşteri projelerinde planlanan süre işletmenin büyüklüğüne, coğrafi dağılımına, denetleme yapılacak kritik kontrol noktalarının sayısı ve denetleme sıklığına göre farklılık gösterir.
Kontrol Kriterleri ve Uygulama
Gizli Müşteri Denetimi çalışması sırasında planlanan kontrollerde kuruluş ile birlikte yapılacak bir ön çalışmadan sonra, müşteri ile ilişkiler, fiziksel yeterlilik, ürün ve hizmet bilgisi, hizmet kalitesi ve satış artırma çabası kriterleri gibi belirlenen kritik noktalar denetlenmektedir.
Denetimleri gerçekleştirecek kişiler işletmelerin gerçek müşteri profiline uygun olarak seçilmekte ve kontrol kriterleri doğrultusunda eğitilerek denetleme çalışmasına katılmaktadırlar.
Raporlama
Kontrollerin sonucunda, raporlama aşağıdaki formatta işletme yönetimine sunulmaktadır İşletmelerde gerçekleştirilen kontrollere ait formlar,
Formlarda yer alan konular haricinde denetmen tarafından ek olarak gerçekleştirilen gözlemlere ilişkin kayıtlar,
Genel, işletme, departman veya kriter bazında mevcut durumun analiz edildiği kesinleşmiş değerlendirme raporu
|
| |
|
