Gizli müşteri projesi bir işletmenin müşterisine sunduğu hizmet parametrelerini ve kalitesini gerçek müşterileri vasıtası ile değerlendirebilmesidir. Gizli Müşteri çalışmasının sonuçları, işletmenizin rötuş yapılamadan size sunulan gerçekçi bir fotoğrafıdır.
Ve bu fotoğraftan yola çıkarak işletmenizin tüm güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını bağımsız ve tarafsız bir gözle inceleyebilirsiniz.
Örneğin gizli müşteriniz bir Teknoloji Markete giderek burada sıradan bir müşteri gibi alışverişini yapıyor; bu arada çalışanların hal ve tavırlarını, müşteriye davranışlarını izliyor, bazen bir problem senaryosunu oynuyor ve çalışanların tepkisini ölçüyor.Gizli müşteri adeta sizin Üçüncü Gözünüz rolünü üstleniyor. |
